又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电(di阅历是什么意思àn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障能(néng)力和阅历是什么意思(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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