国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米>

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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